Kuvitteellinen retkeilytarvikkeiden verkkokauppa myy makuupusseja. Valikoimassa on kymmeniä malleja, ja jokaisella on lämpöluokka, täyte, paino ja hinta. Asiakas kirjoittaa asiakaspalvelulle: ”Mikä näistä sopii talvimökille, jossa ei ole lämmitystä?” Kaupan väelle vastaus on helppo. Asiakkaalle se on mahdoton, koska hän ei tiedä, mitä lämpöluokat tarkoittavat.
Suurin osa ostajista ei kysy mitään. He arvaavat, valitsevat halvimman tai sulkevat välilehden.
Sama toistuu pienemmilläkin valikoimilla. Kasvovoide, juoksukenkä, kissanruoka, työkalusarja: kun tuotteet eroavat ominaisuuksilla, joita asiakas ei tunne, valinta on arvaus.
Miksi valinta jää kesken
Iso valikoima ei ole asiakkaalle etu, jos hän ei osaa rajata sitä. Suodattimet auttavat vain silloin, kun tietää, mitä pitäisi suodattaa. Väärä valinta tulee kaupalle kalliiksi kahdesti: tuote palautetaan, ja asiakas muistaa pettymyksen seuraavalla kerralla.
Osa kysyjistä päätyy asiakaspalveluun, ja sama kysymys toistuu viikosta toiseen. Hyvä myyjä ratkaisee sen kolmella kysymyksellä: mihin käyttöön, missä olosuhteissa ja paljonko saa maksaa. Sama logiikka ei vain näy verkkokaupassa.
Verkkokaupan asiakkaista osa on vasta aloittamassa eikä tiedä, mitä hakea. Sivu, joka kysyy heiltä jotain ymmärrettävää, antaa heille paikan, josta aloittaa. Kolmenkymmenen tuotteen ruudukko ei anna.
Ennen ja jälkeen · Kategoriasivulta ostoskoriin
Arvaa tai lähtee
Valinta tehty
Näin sen voi ratkaista
Kirjoita ensin ylös, miten hyvä myyjä valitsee. Kysy asiakaspalvelulta ja myymälän väeltä. Kysymyksiä on yleensä kolmesta seitsemään, ja ne toistuvat: käyttötarkoitus, koko, olosuhteet, budjetti ja kokemustaso.
Kytke jokainen vastaus johonkin, mikä tuotetiedoista jo löytyy. Jos ”sopii talvikäyttöön” ei ole tuotetiedoissa missään, sääntöä ei voi kirjoittaa. Silloin puuttuu tieto, ei työkalu.
Kirjoita myös, mitä ei kannata kysyä. Jos asiakas ei voi vastata kysymykseen ilman erikoistietoa, se ei ole hyvä kysymys. ”Mikä täyte sinulle sopii?” ei toimi, mutta ”Kuinka kylmässä nukut?” toimii.
Esimerkki · Kysymykset ja tuotetiedot
| Kysymys | Asiakas vastaa | Tuotetiedon kenttä |
|---|---|---|
| Mihin käyttöön? | Talvimökki | Käyttötarkoitus |
| Kuinka kylmässä? | Pakkasella | Alin käyttölämpötila |
| Kuljetatko selässä? | Kyllä | Paino |
| Paljonko saa maksaa? | Tiettyyn rajaan asti | Hinta |
Anna tulokseksi yhdestä kolmeen tuotetta ja perustelu: ”sopii, koska kestää pakkasta eikä paina liikaa”. Perustelu on osa myyntiä, koska se kertoo, että joku on oikeasti kuunnellut.
Pidä tarjonta ajan tasalla. Jos suositus osoittaa tuotteeseen, joka on loppu, asiakas kokee tulleensa huijatuksi. Suosituksen pitää lukea samaa tuotedataa kuin kauppa.
Testaa lopuksi oikeilla ihmisillä. Pyydä kolmea tuttua, jotka eivät tunne tuotteita, käyttämään finderia ääneen puhuen. Kohdat, joissa he epäröivät, ovat kysymyksiä, jotka pitää kirjoittaa uudelleen.
Missä Flow AI auttaa
Tuotefinder on verkkokauppaan upotettava suosittelija: muutama kysymys, suositus perusteluineen ja tuote suoraan ostoskoriin. Kysymyksiä on kolmesta seitsemään, ja ne voivat olla kuvavalintoja tai liukusäätimiä. Suositus perustuu sääntöihin, jotka kirjoitetaan yhdessä kaupan oman asiantuntijan kanssa. Se ei perustu arvailuun.
Tuotedata haetaan syötteestä, joten hinnat ja varastotilanne pysyvät ajan tasalla eikä loppuneita tuotteita suositella. Jos tuote on kokonaisuus, kuten lahjapaketti tai varaosasarja, sen voi koota vaihe vaiheelta, ja hinta päivittyy valintojen mukana. Halutessaan asiakas voi saada suosituksen myös sähköpostiin, suostumuksella.
Käyttöönotto kestää kahdesta kolmeen viikkoa. Ensin kootaan asiakaspalvelun ja chatin yleisimmät kysymykset sekä myyjän tapa valita. Sen jälkeen säännöt kytketään syötteen kenttiin, ja lopuksi finder upotetaan tuote- tai kategoriasivulle yhdellä script-tagilla. Aloitukset, valmiit kyselyt ja koriin lisätyt tuotteet menevät mittaukseen GA4:ään.
Esimerkkinäkymä · Tuotefinder kaupassa
Kaupan puolella näet, mitä asiakkaat valitsevat ja mihin kysymykseen he jäävät. Sekin kertoo, mitä tuotetiedoista tai sivuilta puuttuu. Tuotefinder toimii esimerkiksi Shopify- ja WooCommerce-kaupoissa, ja muilla alustoilla tekninen tapa tarkistetaan käyttöönotossa. Osana Verkkokauppa AI -kokonaisuutta se sopii yhteen syötteen ja ostoskorin kanssa.
Mistä aloittaa
Kysy asiakaspalvelulta, mihin kysymykseen vastataan useimmin sanoilla ”mikä näistä sopisi”. Kirjoita kolme kysymystä, joilla itse vastaisit siihen. Jos vastauksen voi päätellä tuotetiedoista, finderin voi rakentaa. Jos ei voi, aloita tuotetietojen täydentämisestä.
Jos valikoima on pieni, finderia ei tarvita. Se on hyödyllinen vasta silloin, kun valintaa joutuu oikeasti miettimään.
Kartoituksessa käydään läpi, mistä kategoriasta kannattaa aloittaa. Se on maksuton ja kestää 30 minuuttia.