Sana "agentti" on levinnyt nopeasti, ja sillä tarkoitetaan jo lähes mitä tahansa tekoälytyökalua. Se hämmentää ostajaa. Chatbot, automaatio ja agentti kuulostavat samalta, mutta ne ratkaisevat eri ongelmia ja vaativat erilaista valvontaa. Tässä selvitetään erot niin, että voit arvioida, mitä oikeasti tarvitset.
Kolme asiaa, jotka sekoitetaan keskenään
| Chatbot | Perinteinen automaatio | Tekoälyagentti | |
|---|---|---|---|
| Mitä se tekee | Keskustelee ja vastaa kysymyksiin | Suorittaa ennalta määritellyn säännön | Tekee usean vaiheen tehtävän ja päättää vaiheiden järjestyksen |
| Miten se toimii | Hakee vastauksen tietopohjasta | Jos tapahtuu X, tee Y | Lukee tilanteen, valitsee työkalut ja etenee tavoitetta kohti |
| Mihin se sopii | Asiakkaiden toistuviin kysymyksiin | Täysin ennustettaviin, samanlaisina toistuviin vaiheisiin | Tehtäviin, joissa jokainen tapaus on hieman erilainen |
| Riski | Väärä vastaus | Rikkoutuu, kun tilanne poikkeaa säännöstä | Väärä toimenpide, jos oikeuksia ei ole rajattu |
Raja ei ole terävä. Moni chatbot käyttää taustalla agenttimaisia vaiheita, ja moni automaatio sisältää tekoälyllä tehdyn luokittelun. Hyödyllisin kysymys onkin: kuka päättää seuraavan vaiheen? Automaatiossa sääntö, chatbotissa asiakas ja agentissa agentti itse, annettujen rajojen sisällä.
Mihin agentti sopii ja mihin ei
Agentti hyötyy tehtävistä, jotka toistuvat, vaativat vähän harkintaa ja joissa tieto on hajallaan useassa järjestelmässä. Tyypillisiä esimerkkejä:
- liidien esikäsittely: lue yhteydenotto, täydennä tiedot ja ehdota seuraava askel
- asiakaspalvelun luokittelu: tunnista aihe, kiireellisyys ja vastuuhenkilö
- raportointi: kerää luvut eri lähteistä ja kirjoita yhteenveto
- laskujen tarkistus: vertaa tilaukseen ja merkitse poikkeamat
- rekrytoinnin esikarsinta: kokoa hakemukset kriteerien mukaan, ihminen päättää
Agentti ei sovi tehtäviin, joissa virheen hinta on suuri eikä sitä voi tarkistaa, tai joissa sääntö on niin selvä, että tavallinen automaatio hoitaa sen halvemmin ja luotettavammin. Jos prosessi on kirjoittamatta ylös, aloita siitä, koska agentti ei voi noudattaa sääntöä, jota ei ole olemassa.
Neljä asiaa, jotka pitää sopia ennen käyttöönottoa
- Päätösrajat: mitä agentti saa tehdä itse ja mikä kulkee ihmisen hyväksynnän kautta? Raha, asiakkaalle lähtevä viesti ja tietojen poisto kuuluvat yleensä hyväksyntään.
- Käyttöoikeudet: agentti pääsee vain niihin järjestelmiin, jotka tehtävä vaatii, eikä laajemmin.
- Lokitus: jokainen toimenpide kirjataan, jotta virhe voidaan jäljittää ja korjata.
- Datan käsittely: mihin data lähtee ja missä sitä käsitellään? Kysy tämä aina.
Näistä lokitus on se, jonka puuttuminen paljastuu vasta ongelman jälkeen. Jos et pysty jälkikäteen selvittämään, mitä agentti teki ja miksi, et voi luottaa siihen myöskään seuraavalla kerralla. Lue aiheesta lisää artikkelista Agentti hoitaa työn, kuka katsoo mitä se teki.
Aloita pilotilla, älä koko organisaatiolla
Valitse yksi prosessi, jonka tulos on helppo tarkistaa. Rakenna agentti vain sitä varten ja ajaa sitä parin viikon ajan rinnakkain nykyisen tavan kanssa. Vertaa tuloksia: kuinka monta kertaa agentti oli oikeassa, kuinka monta kertaa ihminen korjasi ja mitä korjaukset kertovat. Vasta kun luottamus on rakentunut, laajenna.
Miten Flow AI toteuttaa agentit
AI agentit -palvelussa suunnitellaan agentin työnkulku, integraatiot ja päätösrajat, rakennetaan pilotti yhteen prosessiin ja viedään se tuotantoon. Ihmisen hyväksyntä pysyy kriittisissä päätöksissä, kaikki toimenpiteet lokitetaan, käyttöoikeudet rajataan ja data käsitellään EU:ssa. Työ etenee neljässä vaiheessa:
| Vaihe | Kesto | Hinta |
|---|---|---|
| Kartoitus | 30 min | Maksuton |
| Suunnittelu | 1–2 viikkoa | Tarjouksen mukaan |
| Pilotti | 2–4 viikkoa | Tarjouksen mukaan |
| Tuotanto ja valvonta | Jatkuva | Tarjouksen mukaan |
Hinta riippuu prosessin monimutkaisuudesta ja tarvittavista integraatioista, joten kiinteää hintaa ei voi antaa ennen kartoitusta. Kartoituksessa saat karkean arvion.
Usein kysyttyä
Voiko agentti tehdä virheitä?
Kyllä, ja siksi kriittiset päätökset kulkevat ihmisen hyväksynnän kautta. Kaikki toimenpiteet lokitetaan, joten virheet voi jäljittää ja korjata.
Mihin järjestelmiin agentti pääsee käsiksi?
Vain niihin, jotka tehtävä vaatii. Käyttöoikeudet määritellään tarkasti suunnitteluvaiheessa, eikä agentille anneta laajempia oikeuksia kuin tarpeen.
Paljonko agentti maksaa?
Hinta riippuu prosessin monimutkaisuudesta ja tarvittavista integraatioista, joten se annetaan tarjouksena. Maksuttomassa kartoituksessa saat karkean arvion.
Missä data käsitellään?
Datan käsittely tapahtuu EU:ssa. Kysy tämä aina myös muilta toimittajilta ja pyydä vastaus kirjallisesti.
Mitä agentin käyttöönotto muuttaa tiimissä
Agentti ei poista työtä, vaan muuttaa sen luonnetta. Ihminen siirtyy tekijästä tarkistajaksi ja poikkeusten käsittelijäksi. Se vaatii uudenlaista osaamista: pitää osata arvioida, onko agentin työ oikein, ja tietää, milloin siihen ei kannata luottaa. Siksi kannattaa varata aikaa myös tiimin perehdytykseen ja kirjata, kuka tarkistaa agentin työn ja kuinka usein.
Hyvä tapa aloittaa on pyytää tiimiä listaamaan kolme työtä, jotka tuntuvat tylsiltä ja toistuvilta. Yleensä lista paljastaa heti, mikä prosessi sopii pilotiksi. Samalla näet, mitkä työt ovat niin vaihtelevia, että niitä ei kannata automatisoida.
Sopiiko prosessinne agentille?
Kerro prosessi, jonka haluaisit automatisoida. Kartoituksessa arvioidaan 30 minuutissa, sopiiko siihen agentti, tavallinen automaatio vai ei kumpikaan.